Hier ist, was Raymond Murphy in "English Grammar in Use" sagt: Einige singuläre Substantive werden oft mit einem Pluralverb verwendet. Zum Beispiel: Firma, Familie, Team, etc. Diese Substantive sind alle Gruppen von Menschen. Wir betrachten sie oft als eine Anzahl von Menschen (=they), nicht als eine Sache (=it), aber "oft denken" bedeutet, dass Varianten möglich sind. Also, viele Dinge werden vom Kontext abhängen. Wenn wir die Familie als eine Einheit der Gesellschaft, als Idee und als etwas Unbelebtes wahrnehmen, dann ist es sie, und wenn die Familie meine Papa+Mama+Schwester ist, dann sind es sie und die Pluralverb-Form. Doch auch Muttersprachler können sich in einigen komplizierten Fällen nicht einigen.

Du kannst sowohl "it" als auch "they" verwenden, je nach Kontext. Wenn Sie von der Familie als wenigen Menschen (Eltern, Brüder, Schwestern, Großeltern) sprechen, dann verwenden Sie "sie", d.h. sie. Wenn du Familie als Ganzes meinst, dann "it".