Smileys und Klammern gelten als Attribute der informellen Kommunikation, daher ist es besser, sie nicht in der Geschäftskorrespondenz zu verwenden. Wenn du wirklich willst, kannst du Smileys verwenden, wenn du mehrere Bedingungen erfüllst: Deine Beziehung zur anderen Partei ist nicht zu formal und sehr freundlich, der Unterschied in deinem sozialen Status ist nicht allzu groß. Sie sind sicher, dass die Person, mit der Sie sprechen, die Bedeutung von grafischen Symbolen richtig versteht (z.B. werde ich es nicht wagen, eine Klammer an eine sehr alte Person oder einen Ausländer zu schicken, weil sie eine Klammer sehr oft nicht als Zeichen von Lächeln und Freundlichkeit wahrnimmt). Wenn die E-Mail der Gegenpartei voller Emoticons ist, kann Ihre E-Mail ohne Emoticons und Klammern als zu trocken und steif empfunden werden.